廣元市12328交通運輸服務監督電話業務培訓會召開-政務動態-中華人民共和國交通運輸部
4月11日，廣元市12328交通運輸服務監督電話業務培訓會召開。
會議集中學習了12328交通運輸服務監督電話有關文件，通報了2017年一季度全市12328電話系統運行情況。省交通運輸廳12328服務監督中心以及運維公司對12328業務辦理、考核標準及系統操作進行了培訓。
會議要求，一要強化責任落實。各單位要高度重視12328服務監督電話運行工作，明確分管領導、業務負責人，完善內部工作流程，規范辦理12328工單業務，建立健全12328運行保障機制。二要提升服務水平。耐心細致解答群眾咨詢，及時有效解決群眾困難，并做好投訴舉報人員信息保密工作，把12328服務中心建成服務群眾的優質窗口。三要完善知識庫。及時將相關行業資料報市12328服務中心，確保知識庫內容全面、準確、更新及時，方便話務員為群眾提供快捷、準確的解答。四要強化數據分析工作，建立健全12328數據分析常態化工作機制，并應用好分析成果。五要加大12328電話服務功能、范圍宣傳力度，提高群眾知曉率,暢通群眾查詢、建議、投訴渠道。（廣元市交通運輸局）
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