為進一步明確道路運輸“安全與服務(wù)”微信公眾平臺公眾職責，規(guī)范“微信平臺”操作，及時調(diào)查處理乘客投訴舉報和網(wǎng)絡(luò)輿情，嚴厲糾正和打擊各類違法違規(guī)行為，廣泛調(diào)動社會力量參與道路運輸安全生產(chǎn)監(jiān)督的積極性，近日，廳運管局制定并印發(fā)了《道路運輸“安全與服務(wù)”微信公眾平臺管理制度（試行）》（以下簡稱《管理制度》）。《管理制度》對我省“道路運輸安全與服務(wù)”微信公眾平臺工作流程，功能設(shè)置，以及各級道路運輸管理機構(gòu)、客運企業(yè)、汽車客運站等的主要職責，二維碼管理、投訴舉報管理、服務(wù)評價管理、共同管理措施等進行了規(guī)范和明確，按照《管理制度》規(guī)定，公眾可對所乘營運車輛的超員、超速、危險駕駛、疲勞駕駛、不按核定線路行駛、站外攬客、服務(wù)質(zhì)量等情況進行投訴舉報，各級道路運輸管理機構(gòu)、客運企業(yè)要于3個工作日內(nèi)對投訴舉報和網(wǎng)絡(luò)輿情進行核實回復(fù)，對服務(wù)評價內(nèi)容進行調(diào)查核實，并及時立卷歸檔。要求，各級道路運輸管理機構(gòu)要將“微信平臺”管理工作納入安全生產(chǎn)工作年度目標考核內(nèi)容，投訴舉報量、投訴舉報處理及時性等要作為考核單項，同時對被舉報和投訴的營運駕駛員違法違規(guī)行為進行核實和嚴肅處理，對參與服務(wù)評價或投訴舉報的群眾進行適當獎勵，鼓勵社會公眾參與到道路運輸安全與服務(wù)監(jiān)管中來，共同促進道路運輸?shù)陌踩⑵椒€(wěn)。（廳運管局）