浙江省交通規劃設計研究院教授 郭敏

　　“流程”的概念常常會出現在人們的日常生活當中，比如做飯、燒菜等，而工作中的流程可能會更加復雜，流程設計的好壞會直接影響工作效率以及所耗費的人力等資源。流程再造是深水區，也是科研人員難以摸清楚的區域，涉及面寬，如管理、工程和政策法規等，而且內容的具體細節也多，所以難以平衡利益和關系，如事故調查流程，交通設施管理流程，無不如此，因此，可以說交通設施的管理為我們帶來了許多浪費。所有掌握并設計好流程，也就掌握了如何制定公共政策。
　　就在今年的雙十一購物節，當天的物流訂單達到了8.5億件，當天處理了3.31億件，對于如此龐大的數據量，互聯網公司云平臺、大數據的背后支撐也需要很強大的流程的分析。所以它的內部的政策和外部政策的流程每年都在進化。
　　雙十一期間，電動自行車是主力軍，很少有人研究電動自行車，其實它的地位要比人們想象的高得多。電動自行車一直以來是交通安全上的一個難題，我們可以試圖從流程上探討這個問題，用資產管理全壽命周期的方法比較：包裹配送和電瓶車使用包括配送。如圖1和圖2所示，流程是發生訂單，在倉儲中心、分撿中心，又有子流程、分流程等，如果簡化下來，它不會比包裹配送流程煩瑣，當然細節中有其獨特的內容。

圖1-包裹配送流程

圖2-電瓶車使用的流程

　　這樣的電動自行車的流程并不是很繁瑣，但是同包裹配送對比，這個流程是跨越了公司內多個部門，及跨越了多個政府部門。目前的公共政策和流程，是將用戶作為核心的因素，而非將利益作為核心要素之一來思考的，所以導致流程斷掉，是因為沒有把利益的獲取和損失與獎懲結合起來，所以帶來了諸多的問題。
　　電動自行車如今一直推廣公交優先政策，但實際上電動自行車，包含電動自行車在內，自行車、非機動車用戶，它分擔的占比一直是比較高的，尤其是中、小城市里面的占比是更高。它實際上是人們工作、生活當中的剛需，在生產當中，也成為了很好的運輸工具，比如說裝修工需要搬運一些小的東西，那么電動車是最快的，實際上它是剛需。面臨這樣的問題，而且這個問題可能會持續一段時間，持續五年，甚至十年，如果從1999年的電動自行車的標準計算的話，已經18年了，是不是需要改善流程？不僅是對于流程的問題，還有對于公共政策思考的問題。
　　為什么我們現在的電動自行車的政策，沒有很好的解決，里面一定是存在著必然性。這個必然性使得壓力壓在末端交通管理者。受益者有工廠、商戶、快遞、外賣等。受害者是消費者、用戶、行人等。一旦行人和電瓶車發生刮擦等爭執時，行人就是一個受害者，其利益受到了損害。這樣的過程主要是發生在消費者、用戶、路面交警。
　　車輛發生異常，一般倒查到用戶，再往前倒查到工廠，或者是銷售廠家，或者是改裝的修理部，這種現象非常少見。同樣比如超載問題，都有一個受益者與受害者執行的流程出現問題，從而導致社會矛盾的發生。如何解決這個普遍現象呢？不是簡單地將問題集中在用戶上，比如說電瓶車的起點上。也不能把這個壓力傳遞給交通管理者，而是將這個面放在更大的范圍思考，面向家庭、群體等等的，然后政府部門需要跨部門的思考處理這個難題。流程有可能是跨部門，因為流程不能依附于部門，依附于部門就會出現以往的現象。
　　近年來，有一些城市在做交通標志的管理性，但是對其采集以及數據更新比較緩慢。我國從90年代末就開始進行交通標志的管理，一直到現在交通標志管理都是止步不前，尤其是我們城市道路交通管理，幾乎是屬于有些缺陷，如財政的資金問題、政策等都是我們需要解決的。因為交通標志起到控制交通，增進安全的作用，其中跨越了非常多的部門，如住建、交管等等不同部門，但是每個部門都會站在自己的角度去做管理流程。
　　在標志管理中，目前大部分城市是按照分部門去管理，比如說財政資金部門進行預算，計劃一年的財政支出，或者是交通部門、城管部門、預算交通標志數量等。但是有些標志是基于經驗，沒有用數字管理和沒有管理到交通標志的全壽命，這是整個流程設計當中的一個缺陷。
　　所以要將大目標、中目標、小目標結合起來綜合考慮。小目標要服從大目標。大目標是人民日益增長的美好生活需要，如我們的交通標志。中目標，實際上是要從老百姓的角度來看流程，從老百姓的獲得感來評判流程。小目標是管理部門要去思考的一些問題，滿足人們的需求，比如造價低、維護費用低等目標。這都需要站在老百姓的角度將目標拆解，而不是站在本部門的角度。
　　目前攪動標志的考核，大部分是采用了國檢，或者是公安，公安會采用上級安排的檢查。這些能不能成為真正的交通標志管理的驅動力呢？很明顯，頻率太低。還有關鍵一點就是檢查大部分是明的。所以國檢和上級安排的檢查，起到的效果，就起在幾條路上，或者是有限的范圍。所以老百姓的小目標，要落實到具體的驅動力上去。不能局限于我們現有的機制。而是要把它范圍擴大，擴大到老百姓經常要投訴的事情上。
　　在整個過程中，要盡量的明確、公開，整個過程中，量化、公開各部門在過程中的責權利。實際上所有的交通標志都是大家的標志，而不是某一部門的交通標志。
　　實現小目標，成為一件流程分析的工作，工時測算、費用測算、細節分析、資源調配、效益分析的大工程。需要人、錢的支持，還需要考慮細節等。
　　在交通標志管理的技術工作主要是兩塊，一塊是外業，一塊是內業，它的管理是APP系統。最關鍵的是要把這個流程建設起來。另外，還需新建、改建的監督。